Đáp án - Phản ánh chất lượng dịch vụ công

Hệ thống Tiếp nhận Khiếu nại & Phản ánh Kiến nghị

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ xử lý và công khai kết quả trả lời công dân trong vòng 15 ngày làm việc.

Quy chế phản ánh & Trách nhiệm công dân

Công dân chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của nội dung phản ánh; nghiêm cấm thông tin sai sự thật hoặc vu khống.

1. Người phản ánh (Explicit)

Họ và tên người phản ánh (*) Nhập đúng họ tên trên căn cước công dân để định danh điện tử.

Số Căn cước công dân (12 số) (*) Bắt buộc đúng 12 chữ số theo quy định định danh VNeID.

Email nhận văn bản phản hồi (*) Kết quả xử lý từ ủy ban sẽ được gửi chính thức qua hòm thư này.

Số điện thoại liên lạc Cán bộ một cửa có thể gọi điện xác minh trực tiếp.

2. Diễn biến sự việc (Implicit Labeling)

Ngày phát sinh sự việc tại cơ quan công quyền (*) Thời điểm công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.

Số ngày làm việc đã chờ đợi quá hạn giải quyết (*) Tính từ ngày ghi trên phiếu hẹn trả kết quả.

Đường link biên nhận hồ sơ / Video chứng cứ Dẫn link tài liệu số hóa trên cổng một cửa hoặc lưu trữ đám mây.

3. Nội dung khiếu nại & Đề xuất

Cơ quan hành chính bị phản ánh Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Một cửa) Văn phòng Đăng ký Đất đai Phòng Tư pháp & Hộ tịch

Mức độ nghiêm trọng Khẩn cấp (Có dấu hiệu tiêu cực, nhũng nhiễu) Kiến nghị cải tiến quy trình tác phong

Nội dung phản ánh chi tiết (*) Tối thiểu 30 ký tự để có đủ cơ sở thụ lý hồ sơ.

Kiến nghị biện pháp khắc phục

Cổng dịch vụ công đòi hỏi tiêu chuẩn trợ năng cao nhằm phục vụ mọi tầng lớp nhân dân, bao gồm người cao tuổi và người khuyết tật:

Tiêu chuẩn A11y	Thực thi trong biểu mẫu	Kết quả đạt được
Định danh nhãn	100% trường nhập có nhãn rõ ràng; 3 trường diễn biến sự việc áp dụng Implicit Labeling trực tiếp.	Screen Reader công bố chính xác tên trường và kiểu dữ liệu mong đợi.
Ràng buộc giá trị	CCCD bắt buộc 12 số, ngày phát sinh sự việc bắt buộc, nội dung tối thiểu 30 ký tự (minlength="30").	Giảm thiểu hồ sơ rác và thiếu thông tin pháp lý.
Tập trung thị giác (:focus)	Đường viền đậm màu xanh dương (#1e3a8a) và bóng đổ sắc nét bao quanh ô đang hoạt động.	Người dùng bàn phím nhận biết chính xác trường đang nhập liệu mà không cần chuột.